KEDAIKITALAH MARKETPLACE TERMS & POLICIES
Effective Date: 1 October 2026
These Terms & Policies apply to purchases, orders, bookings and enquiries made through kedaikitalah.com (“KedaiKitalah”, the “Platform”).
KedaiKitalah is a curated online marketplace operated by Pasarkita Technology Sdn. Bhd. (“PasarKita”). The Platform connects buyers with participating independent entrepreneurs, businesses and social enterprise vendors (“Sellers”).
Pasarkita Technology Sdn. Bhd. acts as the merchant of record and collects payments on behalf of participating sellers.
Unless a product listing, quotation, invoice or order confirmation expressly states otherwise, the Seller identified on the relevant product or service listing is the supplier responsible for the product or service purchased by the Buyer.
PART A — TERMS & CONDITIONS
1. Marketplace Model
KedaiKitalah provides an online marketplace through which Buyers may discover, order, purchase or book products, services and experiences offered by participating Sellers.
Products and services available through the Platform may include:
- food, desserts and other food products;
- books and educational products;
- crafts, gifts and handmade products;
- batik, modestwear and fashion products;
- beauty and personal-care products;
- spa, massage, cupping and wellness services;
- beauty services and self-grooming classes;
- custom merchandise;
- corporate gifts and festive hampers;
- event and conference items;
- bulk orders;
- pre-order products; and
- other products, services and experiences offered by participating Sellers.
PasarKita operates the Platform, coordinates marketplace listings and transactions, facilitates payment and order administration, and provides a channel for customer support.
Unless expressly stated otherwise, PasarKita does not manufacture, prepare or directly provide products or services offered by independent Sellers.
The relevant Seller remains responsible for supplying and fulfilling the product or service purchased by the Buyer.
2. Responsibilities of KedaiKitalah / PasarKita
As marketplace operator, PasarKita is responsible for:
- operating and maintaining the KedaiKitalah Platform;
- facilitating Seller listings;
- facilitating orders and transaction administration;
- facilitating payments through available payment gateways or processors;
- providing Buyers with a channel for enquiries and complaints;
- coordinating relevant information between Buyers and Sellers;
- coordinating cancellation, return, replacement and refund requests;
- providing information concerning orders where reasonably available;
- monitoring marketplace standards and Seller performance;
- taking reasonable steps to ensure Sellers provide required marketplace information; and
- taking reasonable action where a Seller fails to comply with Platform requirements or applicable law.
PasarKita is responsible for its own acts and omissions as marketplace operator.
3. Responsibilities of Sellers
Each Seller is responsible for:
- providing accurate and non-misleading information about the Seller;
- accurately describing products and services;
- stating applicable prices and charges;
- providing stock, availability and pre-order information;
- providing the applicable delivery, collection or service date or timeframe;
- ensuring products and services comply with applicable Malaysian laws;
- obtaining any licences, approvals, registrations or certifications required for its business;
- ensuring the quality and safety of products and services;
- providing accurate ingredient, allergen, dietary, halal or similar information where such claims are made;
- providing accurate sizing, material, specification and customisation information;
- preparing, packing and fulfilling orders properly;
- arranging delivery, collection or service fulfilment;
- performing services with reasonable care and skill;
- responding to complaints relating to its products or services;
- providing appropriate remedies where goods are defective, damaged, incorrect or materially different from their description;
- bearing applicable return or re-delivery costs where required by law; and
- complying with these Terms and KedaiKitalah marketplace standards.
A Seller may impose additional product-specific or service-specific terms where clearly disclosed before purchase.
Seller-specific terms must not remove or reduce any mandatory rights available to Buyers under Malaysian law.
4. Responsibilities of Buyers
Buyers are responsible for:
- providing accurate name and contact information;
- providing the correct billing and delivery address;
- providing accurate service-booking information;
- reviewing product and service descriptions before ordering;
- checking quantities, sizes, colours, specifications and customisation instructions;
- checking applicable delivery, pre-order or service dates;
- ensuring someone is available to receive a delivery where required;
- attending confirmed service appointments;
- informing the relevant Seller of allergies, sensitivities or other information reasonably necessary for food, beauty or wellness services;
- inspecting products after delivery; and
- promptly notifying KedaiKitalah of problems relating to an order.
Buyers must not make fraudulent orders, false refund claims or otherwise misuse the Platform.
5. Orders and Acceptance
Submitting an order does not necessarily constitute final acceptance by the Seller.
An order is considered confirmed when the Buyer receives an order confirmation, booking confirmation or other notice confirming acceptance of the transaction.
An order may be rejected or cancelled where:
- an item is unavailable;
- a Seller cannot fulfil the order;
- a Seller cannot meet a requested date;
- there is an obvious pricing or listing error;
- payment fails or cannot be verified;
- the delivery location cannot reasonably be served;
- a customisation request cannot reasonably be fulfilled; or
- fraud or misuse is reasonably suspected.
Where payment has already been collected for an order that cannot be fulfilled, an appropriate refund will be arranged in accordance with the Refund Policy below.
6. Corporate, Bulk and Custom Orders
Corporate gifting, bulk orders, customised merchandise, event requirements and other customised transactions may be subject to a separate quotation or written order confirmation.
A quotation may state:
- products or services;
- quantities;
- specifications;
- artwork;
- customisation;
- price;
- deposit requirements;
- payment schedule;
- production schedule;
- delivery date;
- cancellation conditions; and
- other project-specific requirements.
Where a written quotation conflicts with these general Terms, the specific quotation will apply to that transaction, subject to applicable Malaysian law.
7. Pre-Orders
Certain items may be sold on a pre-order basis.
Pre-order products are not subject to the standard seven-working-day delivery timeframe unless expressly stated otherwise.
The estimated availability, production or delivery date for a pre-order should be stated on the relevant listing, quotation, order confirmation or other communication from the Seller.
The Buyer acknowledges that the delivery date for a pre-order depends on the specific production or availability schedule disclosed for that item.
If a material delay occurs, the Seller or KedaiKitalah should inform the Buyer within a reasonable time.
8. Services and Bookings
Services and experiences are supplied according to the confirmed booking date and time.
Examples may include:
- spa services;
- beauty services;
- massage;
- cupping;
- grooming;
- classes;
- workshops; and
- other appointment-based services.
The Seller is responsible for confirming the appointment and providing the service on the agreed booking date.
Where an appointment cannot be fulfilled, the Seller and Buyer may agree to reschedule the service or an appropriate refund may be provided.
9. Prices and Payments
Prices are stated in Malaysian Ringgit (RM) unless otherwise indicated.
Applicable delivery, shipping, service, tax or other charges should be displayed before checkout or stated in the applicable quotation.
Payments may be processed by third-party:
- payment gateways;
- payment processors;
- banks;
- card networks; or
- other financial service providers.
KedaiKitalah may receive payment status, transaction references and other information necessary to administer the transaction.
Complete banking or card credentials may be processed directly by the relevant payment provider.
10. Food Products
Food and beverage products are supplied by individual Sellers.
The relevant Seller is responsible for:
- food preparation;
- food safety;
- hygiene;
- packaging;
- applicable labelling;
- ingredient information; and
- regulatory compliance.
Buyers who have allergies, food sensitivities or specific dietary requirements should contact the Seller before ordering where appropriate.
11. Beauty and Wellness Services
Beauty, spa, massage, cupping, grooming and wellness services are supplied by the Seller identified in the relevant listing.
The Seller is responsible for its applicable:
- qualifications;
- licences;
- hygiene;
- equipment;
- professional standards;
- service quality; and
- safety requirements.
Unless expressly provided by an appropriately qualified healthcare professional, wellness services should not be treated as medical diagnosis, treatment or medical advice.
12. Intellectual Property
The KedaiKitalah name, website design, Platform content and materials created by PasarKita may be protected by intellectual-property laws.
Seller names, trademarks, photographs, product descriptions and business materials remain the property of their respective owners unless otherwise agreed.
Users must not copy, reproduce, scrape or commercially exploit Platform materials without applicable permission.
13. Platform Availability
KedaiKitalah may occasionally be unavailable because of:
- maintenance;
- system updates;
- technical problems;
- telecommunications interruptions; or
- circumstances outside reasonable control.
PasarKita may modify, suspend or discontinue features, products or Seller listings where reasonably necessary.
14. Limitation of Responsibility
To the extent permitted by law, PasarKita will not be responsible for losses caused solely by:
- the independent acts or omissions of a Seller;
- inaccurate information supplied by a Seller;
- incorrect information supplied by a Buyer;
- an incorrect delivery address supplied by the Buyer;
- Buyer failure to attend a confirmed appointment;
- courier disruption outside reasonable control;
- circumstances beyond reasonable control; or
- indirect or consequential loss that was not reasonably foreseeable.
Nothing in these Terms excludes or limits:
- PasarKita’s own responsibilities as marketplace operator;
- a Seller’s responsibilities as supplier;
- liability for fraud or fraudulent misrepresentation; or
- statutory consumer rights that cannot lawfully be excluded.
15. Governing Law
These Terms and transactions made through KedaiKitalah are governed by the laws of Malaysia.
Nothing in these Terms is intended to exclude rights available under the Consumer Protection Act 1999, applicable electronic-trade regulations, the Personal Data Protection Act 2010 or any other applicable Malaysian law.
16. Dispute Resolution
Buyers should first submit complaints to:
KedaiKitalah / PasarKita
Email: hello@kedaikitalah.com
Website: kedaikitalah.com
KedaiKitalah will, where appropriate, coordinate with the relevant Seller to investigate and attempt to resolve the complaint.
The Buyer, Seller and PasarKita should first attempt to resolve disputes through good-faith discussion.
If the matter cannot be resolved:
- an eligible consumer may refer the dispute to the Tribunal for Consumer Claims Malaysia (TTPM) where the Tribunal has jurisdiction; or
- where the Tribunal does not have jurisdiction, the dispute may be referred to the courts of Malaysia.
Nothing in this clause prevents a person from exercising any statutory right or remedy available under Malaysian law.
PART B — CANCELLATION, RETURN & REFUND POLICY
1. 24-Hour Cancellation Policy
A Buyer may submit a cancellation request within 24 hours from order or booking confirmation.
Cancellation requests must be submitted to KedaiKitalah or through any cancellation channel provided for the transaction.
A cancellation request made after the 24-hour cancellation period may be rejected, particularly where:
- the product has already been prepared;
- the product has been dispatched;
- production has started;
- customisation has started;
- materials have been purchased specifically for the order;
- perishable food has been prepared;
- the booked service has commenced; or
- the Seller has incurred material committed costs.
Any statutory rights available to the Buyer remain unaffected.
2. Pre-Orders
A pre-order may be cancelled within the standard 24-hour cancellation period after order confirmation unless the listing expressly provides additional cancellation rights.
After the 24-hour period, cancellation may not be available if:
- production has started;
- stock has been specially reserved or procured;
- materials have been ordered; or
- the Seller has incurred committed costs.
3. Customised, Made-to-Order and Bulk Orders
Customised, personalised, corporate, bulk and made-to-order purchases may be cancelled within 24 hours of confirmation where production or procurement has not commenced.
After that period, the order may not be refundable where:
- production has started;
- artwork has been approved;
- materials have been purchased;
- customisation has started; or
- other committed costs have been incurred.
Any applicable cancellation conditions stated in an accepted quotation will also apply.
4. Service Booking Cancellation
A service booking may be cancelled within 24 hours after booking confirmation, provided that the service has not already been performed or preparation specific to the booking has not materially commenced.
Where a service is cancelled after the applicable cancellation period, a Seller-specific cancellation or no-show charge may apply where clearly disclosed before booking.
If the Seller cancels the service and no suitable replacement booking date can be agreed, the Buyer will be entitled to an appropriate refund.
5. Damaged, Defective, Incorrect or Misdescribed Products
A Buyer may request assistance where a product:
- arrives damaged;
- is defective;
- is incorrect;
- is materially different from its description;
- is materially different from the product ordered; or
- is otherwise subject to a remedy under applicable law.
For faster investigation, Buyers should contact KedaiKitalah as soon as reasonably possible and preferably within 48 hours after delivery.
The Buyer may be requested to provide:
- the order number;
- a description of the problem;
- photographs;
- video;
- photographs of packaging; and
- other reasonably required information.
The 48-hour period is an administrative reporting guideline intended to allow problems to be investigated promptly.
It does not remove statutory rights that cannot lawfully be excluded.
6. Available Remedies
Depending on the circumstances, a valid claim may result in:
- replacement;
- repair;
- re-delivery;
- service re-performance;
- rescheduling;
- partial refund;
- full refund; or
- another appropriate remedy agreed with the Buyer.
Where goods are defective, incorrect or materially different from what was ordered, applicable return or re-delivery costs will be handled in accordance with Malaysian law.
7. Perishable Food
Food and other perishable items generally cannot be returned merely because the Buyer changes their mind.
A Buyer may nevertheless request an appropriate remedy where food is:
- incorrect;
- damaged;
- spoiled upon delivery;
- unsafe;
- materially misdescribed; or
- otherwise subject to applicable consumer rights.
Food-related issues should be reported as soon as reasonably possible.
Buyers should not return food unless instructed to do so.
8. Handmade Products
Handmade items may contain reasonable variations in:
- colour;
- pattern;
- texture;
- stitching;
- dimensions;
- finishing; or
- appearance.
Reasonable variations inherent in a handmade product will not normally constitute a defect where the item remains substantially consistent with its description.
This does not apply where the product is materially different from the agreed order or description.
9. Beauty, Personal-Care and Hygiene Products
For hygiene and safety reasons, opened or used beauty, personal-care or hygiene products generally cannot be returned solely because the Buyer changes their mind.
This restriction does not affect remedies where a product is:
- defective;
- unsafe;
- incorrect; or
- materially misdescribed.
10. Change of Mind
Unless a Seller expressly provides a more generous policy, KedaiKitalah does not generally provide returns or refunds solely because a Buyer:
- changes their mind;
- no longer requires the product;
- selects an incorrect quantity;
- selects an incorrect size despite accurate sizing information; or
- makes another ordering error.
This does not affect mandatory consumer rights.
11. Promotional and Sale Items
Products purchased at a promotional, sale or discounted price remain eligible for applicable remedies where they are defective, damaged, incorrect or materially misdescribed.
A discounted price does not remove applicable statutory rights.
12. Return Procedure
Buyers should contact KedaiKitalah before returning a product.
Where a return is required, the Buyer will be given the relevant:
- Seller return address;
- return instructions;
- packaging requirements; and
- other relevant information.
Products must not automatically be sent to PasarKita or another Seller without instructions.
13. Refund Approval
Refund requests are subject to assessment by KedaiKitalah and, where relevant, the Seller.
KedaiKitalah may request supporting documents or information reasonably necessary to assess the claim.
The Buyer will be informed once the refund has been approved or declined.
14. Refund Timeframe
Once a refund has been approved, the refund will be processed within 30 calendar days.
Refunds will normally be made to the original payment method.
The actual date on which the refunded amount appears in the Buyer’s account is subject to the processing time of the relevant bank, card issuer, payment gateway or payment processor.
Banking and payment-provider processing times are outside KedaiKitalah’s direct control.
PART C — SHIPPING & SERVICE DELIVERY POLICY
1. Marketplace Fulfilment
KedaiKitalah is a multi-Seller marketplace.
Unless expressly stated otherwise, each Seller is responsible for preparing, packing and fulfilling its own products.
Sellers may use:
- courier companies;
- local delivery providers;
- same-day delivery services;
- personal delivery;
- self-collection; or
- another fulfilment method.
2. Standard Delivery Timeframe
For standard, ready-stock product orders, the delivery ETA is:
Within 7 working days from confirmed payment or order confirmation.
This seven-working-day timeframe applies unless:
- the product is identified as a pre-order;
- the product is made-to-order or customised;
- a different delivery timeframe is clearly stated before purchase; or
- circumstances outside reasonable control materially affect delivery.
If a material delay occurs, the Seller or KedaiKitalah should notify the Buyer within a reasonable time.
3. Pre-Order Delivery
Pre-order products are delivered according to the estimated availability or delivery date stated on the product listing, quotation or order confirmation.
The normal seven-working-day standard delivery timeframe does not apply to a pre-order unless expressly stated.
Pre-order dates are estimates based on the Seller’s applicable:
- production schedule;
- supplier schedule;
- stock availability; or
- other disclosed fulfilment arrangements.
4. Made-to-Order and Custom Products
Made-to-order, personalised and customised products may require additional production time.
The applicable production or delivery ETA should be stated:
- on the product listing;
- in the quotation;
- in the order confirmation; or
- in another written communication provided before or promptly after confirmation.
5. Corporate and Bulk Orders
Corporate gifts, hampers, event packs, custom merchandise and bulk orders will be delivered according to the timeframe stated in the applicable quotation or order confirmation.
The standard seven-working-day delivery period will not apply where the parties have agreed to a different production or delivery schedule.
6. Food and Local Delivery
Food, desserts and other perishable products may be fulfilled using:
- scheduled delivery;
- same-day delivery;
- local delivery services; or
- self-collection.
Where a specific date or time has been selected or agreed, the Seller should fulfil the order according to that arrangement.
7. Service Delivery
For services and appointment-based experiences, physical shipping does not apply.
Services are delivered according to the confirmed booking date and time.
This includes services such as:
- beauty treatments;
- facials;
- manicure services;
- grooming services;
- classes;
- massage;
- cupping;
- spa or wellness services; and
- similar appointment-based experiences.
Where a Seller is unable to fulfil the confirmed booking date, the Buyer may:
- agree to an alternative date; or
- request an appropriate refund where rescheduling is not acceptable or reasonably available.
8. Multiple-Seller Orders
Where products are purchased from more than one Seller, they may:
- be packed separately;
- be dispatched separately;
- have different tracking numbers; and
- arrive separately.
Each Seller remains responsible for fulfilment of its own portion of the order.
9. Tracking
Tracking information will be provided where available.
Tracking may not be available for:
- same-day local delivery;
- personal delivery;
- self-collection; or
- certain Seller-arranged delivery services.
10. Shipping Charges
Applicable shipping or delivery charges should be shown before order confirmation or communicated in an applicable quotation.
Separate delivery charges may apply where products are purchased from different Sellers.
11. Incorrect Address or Failed Delivery
Buyers are responsible for providing correct and complete delivery information.
Where delivery fails because:
- an incorrect address was provided;
- the address is incomplete;
- the Buyer cannot be contacted;
- no recipient is available where attendance is required; or
- delivery is refused without a valid reason,
reasonable re-delivery charges may apply.
12. Delivery Damage
Sellers are responsible for reasonably suitable packaging for their products.
Where an item arrives damaged, the Buyer should contact KedaiKitalah and follow the process stated in the Cancellation, Return & Refund Policy.
KedaiKitalah will coordinate with the Seller and, where appropriate, the delivery provider.
PART D — PRIVACY POLICY & PERSONAL DATA PROTECTION NOTICE
1. About This Notice
KedaiKitalah and PasarKita respect your privacy and are committed to protecting personal data.
This Privacy Policy explains how personal data may be collected, used, disclosed, retained and protected when a person:
- visits kedaikitalah.com;
- creates an account;
- makes a purchase;
- books a service;
- makes payment;
- contacts customer support;
- submits a corporate or bulk-order enquiry;
- applies as a Seller; or
- otherwise uses KedaiKitalah.
This Notice is intended to comply with the Personal Data Protection Act 2010 [Act 709], as amended from time to time (“PDPA”).
2. Personal Data We May Collect
We may collect:
- name;
- telephone number;
- email address;
- billing address;
- delivery address;
- account information;
- order information;
- service-booking information;
- payment method;
- transaction reference;
- payment status;
- refund information;
- corporate or bulk-order information;
- Seller application information;
- communications with KedaiKitalah;
- IP address;
- browser or device information;
- cookie information;
- website usage information; and
- other information voluntarily provided.
3. Payment Information
Payments may be handled through third-party:
- payment gateways;
- payment processors;
- banks;
- card networks; or
- financial service providers.
Payment card details, banking credentials or similar sensitive payment information may therefore be collected directly by those providers rather than KedaiKitalah.
KedaiKitalah may receive:
- payment status;
- transaction reference;
- payment method;
- refund status; and
- other transaction information required for marketplace administration.
4. Purposes of Processing
Personal data may be used to:
- register and manage accounts;
- process orders;
- process payments;
- process refunds;
- coordinate fulfilment;
- arrange delivery;
- manage bookings;
- communicate order information;
- provide customer support;
- respond to complaints;
- administer corporate and bulk orders;
- administer Seller applications;
- prevent fraud;
- improve Platform security;
- analyse and improve the Platform;
- maintain business records;
- comply with legal requirements; and
- send marketing communications where permitted by law.
5. Sharing Personal Data with Sellers
Because KedaiKitalah operates as a marketplace, relevant Buyer information may be provided to the Seller responsible for fulfilling an order.
Information shared may include:
- Buyer name;
- telephone number;
- delivery details;
- order information;
- booking information;
- customisation instructions; and
- other information reasonably required to fulfil the transaction.
Sellers must only use personal data for legitimate purposes connected with:
- order fulfilment;
- service fulfilment;
- customer support;
- legal obligations; or
- another purpose permitted by applicable law.
6. Other Disclosures
Personal data may also be disclosed where reasonably necessary to:
- payment gateways;
- payment processors;
- banks;
- card networks;
- couriers;
- logistics providers;
- local delivery providers;
- IT providers;
- website-hosting providers;
- cloud providers;
- communication providers;
- cybersecurity providers;
- accountants;
- auditors;
- insurers;
- legal advisers;
- regulators;
- law-enforcement authorities;
- courts; and
- other parties where required or permitted by law.
7. Security
We take reasonable administrative, technical and organisational measures to protect personal data against:
- loss;
- misuse;
- unauthorised access;
- unauthorised disclosure;
- alteration; and
- destruction.
No electronic or internet-based system can be guaranteed to be completely secure.
8. Data Retention
Personal data will be retained only for as long as reasonably necessary for:
- the purpose for which it was collected;
- transaction records;
- legal requirements;
- tax requirements;
- accounting requirements;
- dispute resolution; and
- regulatory requirements.
Where personal data is no longer required, reasonable steps will be taken to securely delete, destroy or anonymise the information.
9. Cross-Border Processing
Some technology, hosting, payment or service providers may process data outside Malaysia.
Where applicable, reasonable steps will be taken to manage cross-border transfers in accordance with applicable personal-data-protection requirements.
10. Cookies
KedaiKitalah may use cookies and similar technologies for:
- website operation;
- account sessions;
- shopping-cart functions;
- remembering preferences;
- security;
- analytics; and
- improving the Platform.
Users may manage certain cookies through their browser or available website settings.
Disabling essential cookies may affect the operation of the Platform.
11. Access and Correction
Subject to applicable law, an individual may request:
- access to personal data held about them;
- correction of inaccurate data;
- correction of incomplete data;
- correction of outdated data; and
- withdrawal of consent where applicable.
Reasonable identification information may be requested to verify the person making the request.
12. Direct Marketing
Users may request that KedaiKitalah stop sending direct-marketing communications.
Operational communications relating to:
- orders;
- deliveries;
- payments;
- refunds;
- bookings;
- security; or
- customer-support matters
may continue to be sent where necessary.
13. Privacy Contact
For privacy questions, access requests, correction requests or complaints, contact:
KedaiKitalah / PasarKita
Email: hello@kedaikitalah.com
Website: kedaikitalah.com
14. Changes to These Policies
KedaiKitalah may update these Terms & Policies from time to time to reflect changes to:
- marketplace operations;
- products;
- services;
- legal requirements;
- payment arrangements;
- delivery arrangements; or
- business practices.
The latest version will be published on kedaikitalah.com with its applicable effective date.
VERSI BAHASA MALAYSIA
TERMA & POLISI PASARAN KEDAIKITALAH
Tarikh Berkuat Kuasa: 1 Oktober 2026
Terma & Polisi ini terpakai kepada semua pembelian, pesanan, tempahan perkhidmatan dan pertanyaan yang dibuat melalui kedaikitalah.com (“KedaiKitalah” atau “Platform”).
KedaiKitalah ialah sebuah pasar dalam talian terpilih yang dikendalikan oleh Pasarkita Technology Sdn. Bhd. (“PasarKita”). Platform ini menghubungkan pembeli dengan usahawan, perniagaan dan vendor perusahaan sosial bebas yang mengambil bahagian (“Penjual”).
Melainkan dinyatakan sebaliknya secara jelas dalam senarai produk, sebut harga, invois atau pengesahan pesanan, Penjual yang dikenal pasti dalam senarai produk atau perkhidmatan berkenaan ialah pembekal yang bertanggungjawab terhadap produk atau perkhidmatan yang dibeli oleh Pembeli.
BAHAGIAN A — TERMA & SYARAT
1. Model Pasaran
KedaiKitalah menyediakan pasar dalam talian yang membolehkan Pembeli mencari, membuat pesanan, membeli atau menempah produk, perkhidmatan dan pengalaman yang ditawarkan oleh Penjual yang mengambil bahagian.
Produk dan perkhidmatan yang ditawarkan melalui Platform mungkin termasuk:
- makanan, pencuci mulut dan produk makanan lain;
- buku dan produk pendidikan;
- kraftangan, hadiah dan produk buatan tangan;
- batik, pakaian sopan dan produk fesyen;
- produk kecantikan dan penjagaan diri;
- spa, urutan, bekam dan perkhidmatan kesejahteraan;
- perkhidmatan kecantikan dan kelas dandanan diri;
- barangan tersuai;
- hadiah korporat dan hamper perayaan;
- barangan acara dan persidangan;
- pesanan pukal;
- produk pra-tempahan; dan
- produk, perkhidmatan dan pengalaman lain yang ditawarkan oleh Penjual.
PasarKita mengendalikan Platform, menyelaras penyenaraian dan transaksi pasaran, memudahkan pentadbiran pembayaran serta pesanan, dan menyediakan saluran khidmat pelanggan.
Melainkan dinyatakan sebaliknya secara jelas, PasarKita tidak mengilang, menyediakan atau membekalkan secara langsung produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh Penjual bebas.
Penjual yang berkaitan kekal bertanggungjawab membekalkan dan memenuhi produk atau perkhidmatan yang dibeli oleh Pembeli.
2. Tanggungjawab KedaiKitalah / PasarKita
Sebagai pengendali pasaran, PasarKita bertanggungjawab untuk:
- mengendalikan dan menyelenggara Platform KedaiKitalah;
- memudahkan penyenaraian Penjual;
- memudahkan pesanan dan pentadbiran transaksi;
- memudahkan pembayaran melalui gerbang atau pemproses pembayaran yang tersedia;
- menyediakan saluran pertanyaan dan aduan kepada Pembeli;
- menyelaras maklumat berkaitan antara Pembeli dan Penjual;
- menyelaras permintaan pembatalan, pemulangan, penggantian dan bayaran balik;
- menyediakan maklumat berkaitan pesanan apabila munasabah tersedia;
- memantau standard pasaran dan prestasi Penjual;
- mengambil langkah munasabah untuk memastikan Penjual menyediakan maklumat pasaran yang diperlukan; dan
- mengambil tindakan munasabah jika Penjual gagal mematuhi keperluan Platform atau undang-undang yang terpakai.
PasarKita bertanggungjawab terhadap tindakan dan peninggalannya sendiri sebagai pengendali pasaran.
3. Tanggungjawab Penjual
Setiap Penjual bertanggungjawab untuk:
- memberikan maklumat yang tepat dan tidak mengelirukan mengenai Penjual;
- menerangkan produk dan perkhidmatan dengan tepat;
- menyatakan harga dan caj yang terpakai;
- memberikan maklumat stok, ketersediaan dan pra-tempahan;
- memberikan tarikh atau tempoh penghantaran, pengambilan atau perkhidmatan yang terpakai;
- memastikan produk dan perkhidmatan mematuhi undang-undang Malaysia yang terpakai;
- mendapatkan lesen, kelulusan, pendaftaran atau pensijilan yang diperlukan;
- memastikan kualiti dan keselamatan produk serta perkhidmatan;
- memberikan maklumat ramuan, alergen, pemakanan, halal atau maklumat seumpamanya yang tepat jika tuntutan tersebut dibuat;
- memberikan maklumat saiz, bahan, spesifikasi dan penyesuaian yang tepat;
- menyediakan, membungkus dan memenuhi pesanan dengan sewajarnya;
- mengatur penghantaran, pengambilan atau pelaksanaan perkhidmatan;
- melaksanakan perkhidmatan dengan kemahiran dan penjagaan yang munasabah;
- menjawab aduan berhubung produk atau perkhidmatannya;
- menyediakan remedi yang sesuai apabila barangan rosak, cacat, salah atau berbeza secara material daripada keterangan;
- menanggung kos pemulangan atau penghantaran semula apabila dikehendaki undang-undang; dan
- mematuhi Terma ini dan standard pasaran KedaiKitalah.
Penjual boleh mengenakan terma tambahan khusus bagi produk atau perkhidmatan apabila terma tersebut dinyatakan dengan jelas sebelum pembelian.
Terma khusus Penjual tidak boleh menghapuskan atau mengurangkan hak mandatori Pembeli di bawah undang-undang Malaysia.
4. Tanggungjawab Pembeli
Pembeli bertanggungjawab untuk:
- memberikan nama dan maklumat hubungan yang tepat;
- memberikan alamat bil dan penghantaran yang betul;
- memberikan maklumat tempahan perkhidmatan yang tepat;
- menyemak keterangan produk dan perkhidmatan sebelum membuat pesanan;
- menyemak kuantiti, saiz, warna, spesifikasi dan arahan penyesuaian;
- menyemak tarikh penghantaran, pra-tempahan atau perkhidmatan yang terpakai;
- memastikan seseorang tersedia untuk menerima penghantaran jika diperlukan;
- menghadiri temu janji perkhidmatan yang telah disahkan;
- memaklumkan kepada Penjual mengenai alahan, sensitiviti atau maklumat lain yang munasabah diperlukan untuk makanan, kecantikan atau perkhidmatan kesejahteraan;
- memeriksa produk selepas diterima; dan
- memaklumkan KedaiKitalah dengan segera mengenai sebarang masalah pesanan.
Pembeli tidak boleh membuat pesanan palsu, tuntutan bayaran balik palsu atau menyalahgunakan Platform.
5. Pesanan dan Penerimaan
Penghantaran pesanan oleh Pembeli tidak semestinya merupakan penerimaan muktamad oleh Penjual.
Pesanan dianggap disahkan apabila Pembeli menerima pengesahan pesanan, pengesahan tempahan atau notis lain yang mengesahkan penerimaan transaksi.
Pesanan boleh ditolak atau dibatalkan jika:
- produk tidak tersedia;
- Penjual tidak dapat memenuhi pesanan;
- Penjual tidak dapat memenuhi tarikh yang diminta;
- terdapat kesilapan harga atau penyenaraian yang jelas;
- pembayaran gagal atau tidak dapat disahkan;
- lokasi penghantaran tidak dapat dilayani secara munasabah;
- permintaan penyesuaian tidak dapat dipenuhi secara munasabah; atau
- terdapat syak wasangka munasabah mengenai penipuan atau penyalahgunaan.
Sekiranya pembayaran telah diterima bagi pesanan yang tidak dapat dipenuhi, bayaran balik yang sewajarnya akan diatur mengikut Polisi Bayaran Balik di bawah.
6. Pesanan Korporat, Pukal dan Tersuai
Hadiah korporat, pesanan pukal, barangan tersuai, keperluan acara dan transaksi tersuai lain mungkin tertakluk kepada sebut harga atau pengesahan pesanan bertulis yang berasingan.
Sebut harga mungkin menyatakan:
- produk atau perkhidmatan;
- kuantiti;
- spesifikasi;
- reka bentuk;
- penyesuaian;
- harga;
- keperluan deposit;
- jadual pembayaran;
- jadual pengeluaran;
- tarikh penghantaran;
- syarat pembatalan; dan
- keperluan khusus projek lain.
Jika sebut harga bertulis bercanggah dengan Terma am ini, sebut harga khusus tersebut akan terpakai kepada transaksi berkenaan, tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang terpakai.
7. Pra-Tempahan
Produk tertentu mungkin ditawarkan secara pra-tempahan.
Produk pra-tempahan tidak tertakluk kepada tempoh penghantaran standard tujuh hari bekerja melainkan dinyatakan sebaliknya secara jelas.
Anggaran tarikh ketersediaan, pengeluaran atau penghantaran untuk pra-tempahan hendaklah dinyatakan pada:
- senarai produk;
- sebut harga;
- pengesahan pesanan; atau
- komunikasi berkaitan daripada Penjual.
Pembeli mengakui bahawa tarikh penghantaran pra-tempahan bergantung kepada jadual pengeluaran atau ketersediaan yang dinyatakan bagi produk tersebut.
Sekiranya berlaku kelewatan yang ketara, Penjual atau KedaiKitalah hendaklah memaklumkan Pembeli dalam tempoh yang munasabah.
8. Perkhidmatan dan Tempahan
Perkhidmatan dan pengalaman akan diberikan mengikut tarikh dan masa tempahan yang telah disahkan.
Ini mungkin termasuk:
- spa;
- perkhidmatan kecantikan;
- urutan;
- bekam;
- dandanan;
- kelas;
- bengkel; dan
- perkhidmatan berasaskan temu janji lain.
Penjual bertanggungjawab mengesahkan tempahan dan memberikan perkhidmatan pada tarikh yang dipersetujui.
Jika temu janji tidak dapat dipenuhi, Penjual dan Pembeli boleh bersetuju untuk menjadualkan semula perkhidmatan atau memberikan bayaran balik yang sewajarnya.
9. Harga dan Pembayaran
Harga dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (RM) melainkan dinyatakan sebaliknya.
Caj penghantaran, perkhidmatan, cukai atau caj lain yang terpakai hendaklah dipaparkan sebelum pembayaran atau dinyatakan dalam sebut harga yang berkaitan.
Pembayaran mungkin diproses melalui pihak ketiga seperti:
- gerbang pembayaran;
- pemproses pembayaran;
- bank;
- rangkaian kad; atau
- penyedia perkhidmatan kewangan.
KedaiKitalah mungkin menerima status pembayaran, rujukan transaksi dan maklumat lain yang diperlukan untuk mentadbir transaksi tersebut.
Maklumat penuh kad atau perbankan mungkin diproses secara terus oleh penyedia pembayaran berkaitan.
10. Produk Makanan
Produk makanan dan minuman dibekalkan oleh Penjual masing-masing.
Penjual berkenaan bertanggungjawab terhadap:
- penyediaan makanan;
- keselamatan makanan;
- kebersihan;
- pembungkusan;
- pelabelan yang terpakai;
- maklumat ramuan; dan
- pematuhan peraturan.
Pembeli yang mempunyai alahan, sensitiviti makanan atau keperluan diet tertentu hendaklah menghubungi Penjual sebelum membuat pesanan jika sesuai.
11. Perkhidmatan Kecantikan dan Kesejahteraan
Perkhidmatan kecantikan, spa, urutan, bekam, dandanan dan kesejahteraan disediakan oleh Penjual yang dinyatakan dalam penyenaraian berkenaan.
Penjual bertanggungjawab terhadap perkara yang terpakai termasuk:
- kelayakan;
- lesen;
- kebersihan;
- peralatan;
- standard profesional;
- kualiti perkhidmatan; dan
- keperluan keselamatan.
Melainkan disediakan oleh profesional penjagaan kesihatan yang berkelayakan, perkhidmatan kesejahteraan tidak boleh dianggap sebagai diagnosis, rawatan atau nasihat perubatan.
12. Harta Intelek
Nama KedaiKitalah, reka bentuk laman web, kandungan Platform dan bahan yang dihasilkan oleh PasarKita mungkin dilindungi oleh undang-undang harta intelek.
Nama, tanda dagangan, gambar, keterangan produk dan bahan perniagaan Penjual kekal menjadi hak pemilik masing-masing melainkan dipersetujui sebaliknya.
Pengguna tidak boleh menyalin, menghasilkan semula, mengambil data secara automatik atau mengeksploitasi kandungan Platform secara komersial tanpa kebenaran yang berkaitan.
13. Ketersediaan Platform
KedaiKitalah mungkin tidak tersedia dari semasa ke semasa disebabkan:
- penyelenggaraan;
- kemas kini sistem;
- masalah teknikal;
- gangguan telekomunikasi; atau
- keadaan di luar kawalan munasabah.
PasarKita boleh mengubah, menggantung atau menghentikan ciri, produk atau penyenaraian Penjual apabila munasabah diperlukan.
14. Had Tanggungjawab
Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, PasarKita tidak bertanggungjawab terhadap kerugian yang semata-mata berpunca daripada:
- tindakan atau peninggalan bebas Penjual;
- maklumat tidak tepat yang diberikan oleh Penjual;
- maklumat tidak tepat yang diberikan oleh Pembeli;
- alamat penghantaran yang salah diberikan oleh Pembeli;
- kegagalan Pembeli menghadiri temu janji yang disahkan;
- gangguan kurier di luar kawalan munasabah;
- keadaan di luar kawalan munasabah; atau
- kerugian tidak langsung atau berbangkit yang tidak dapat diramalkan secara munasabah.
Tiada apa-apa dalam Terma ini mengecualikan atau mengehadkan:
- tanggungjawab PasarKita sendiri sebagai pengendali pasaran;
- tanggungjawab Penjual sebagai pembekal;
- liabiliti bagi penipuan atau salah nyata penipuan; atau
- hak pengguna berkanun yang tidak boleh dikecualikan secara sah.
15. Undang-Undang Yang Mentadbir
Terma ini dan transaksi melalui KedaiKitalah ditadbir oleh undang-undang Malaysia.
Tiada apa-apa dalam Terma ini bertujuan mengecualikan hak yang tersedia di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999, peraturan perdagangan elektronik yang terpakai, Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 atau mana-mana undang-undang Malaysia yang terpakai.
16. Penyelesaian Pertikaian
Pembeli hendaklah terlebih dahulu mengemukakan aduan kepada:
KedaiKitalah / PasarKita
E-mel: hello@kedaikitalah.com
Laman web: kedaikitalah.com
KedaiKitalah akan, jika sesuai, menyelaras dengan Penjual berkenaan untuk menyiasat dan cuba menyelesaikan aduan.
Pembeli, Penjual dan PasarKita hendaklah terlebih dahulu berusaha menyelesaikan pertikaian melalui perbincangan dengan niat baik.
Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan:
- pengguna yang layak boleh merujuk tuntutan kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) sekiranya Tribunal mempunyai bidang kuasa; atau
- bagi perkara yang berada di luar bidang kuasa Tribunal, pertikaian boleh dirujuk kepada mahkamah di Malaysia.
Tiada apa-apa dalam klausa ini menghalang seseorang daripada menggunakan hak atau remedi berkanun yang tersedia di bawah undang-undang Malaysia.
BAHAGIAN B — POLISI PEMBATALAN, PEMULANGAN & BAYARAN BALIK
1. Polisi Pembatalan 24 Jam
Pembeli boleh membuat permintaan pembatalan dalam tempoh 24 jam selepas pengesahan pesanan atau tempahan.
Permintaan pembatalan hendaklah dibuat kepada KedaiKitalah atau melalui saluran pembatalan yang disediakan bagi transaksi tersebut.
Permintaan yang dibuat selepas tempoh 24 jam mungkin ditolak, terutamanya jika:
- produk telah disediakan;
- produk telah dihantar;
- pengeluaran telah bermula;
- proses penyesuaian telah bermula;
- bahan telah dibeli khusus untuk pesanan;
- makanan mudah rosak telah disediakan;
- perkhidmatan telah bermula; atau
- Penjual telah menanggung kos material berkaitan pesanan.
Hak berkanun Pembeli tidak terjejas.
2. Pra-Tempahan
Pra-tempahan boleh dibatalkan dalam tempoh standard 24 jam selepas pengesahan pesanan, melainkan penyenaraian menyediakan hak pembatalan tambahan.
Selepas 24 jam, pembatalan mungkin tidak dibenarkan jika:
- pengeluaran telah bermula;
- stok telah ditempah atau diperoleh secara khusus;
- bahan telah ditempah; atau
- Penjual telah menanggung kos yang telah dikomitkan.
3. Pesanan Tersuai, Dibuat Mengikut Pesanan dan Pesanan Pukal
Pesanan tersuai, diperibadikan, korporat, pukal atau dibuat mengikut pesanan boleh dibatalkan dalam tempoh 24 jam daripada pengesahan jika pengeluaran atau pemerolehan belum bermula.
Selepas tempoh tersebut, pesanan mungkin tidak layak untuk bayaran balik jika:
- pengeluaran telah bermula;
- reka bentuk telah diluluskan;
- bahan telah dibeli;
- penyesuaian telah bermula; atau
- kos lain telah ditanggung.
Syarat pembatalan dalam sebut harga yang diterima juga akan terpakai.
4. Pembatalan Tempahan Perkhidmatan
Tempahan perkhidmatan boleh dibatalkan dalam tempoh 24 jam selepas pengesahan tempahan, dengan syarat perkhidmatan belum diberikan atau persediaan khusus untuk tempahan tersebut belum bermula secara material.
Jika pembatalan dibuat selepas tempoh yang dibenarkan, caj pembatalan atau ketidakhadiran khusus Penjual boleh dikenakan jika telah dimaklumkan dengan jelas sebelum tempahan.
Jika Penjual membatalkan perkhidmatan dan tarikh alternatif yang sesuai tidak dapat dipersetujui, Pembeli berhak mendapat bayaran balik yang sewajarnya.
5. Produk Rosak, Cacat, Salah atau Tidak Menepati Keterangan
Pembeli boleh meminta bantuan jika produk:
- tiba dalam keadaan rosak;
- mempunyai kecacatan;
- merupakan produk yang salah;
- berbeza secara material daripada keterangannya;
- berbeza secara material daripada produk yang dipesan; atau
- layak mendapat remedi di bawah undang-undang yang terpakai.
Untuk mempercepatkan siasatan, Pembeli hendaklah menghubungi KedaiKitalah secepat mungkin dan sebaik-baiknya dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran.
Pembeli mungkin diminta memberikan:
- nombor pesanan;
- penerangan masalah;
- gambar;
- video;
- gambar pembungkusan; dan
- maklumat lain yang munasabah diperlukan.
Tempoh 48 jam ialah garis panduan pentadbiran untuk membolehkan masalah disiasat dengan segera.
Ia tidak menghapuskan hak berkanun yang tidak boleh dikecualikan secara sah.
6. Remedi Yang Tersedia
Bergantung kepada keadaan, tuntutan yang sah boleh diberikan melalui:
- penggantian;
- pembaikan;
- penghantaran semula;
- pelaksanaan semula perkhidmatan;
- penjadualan semula;
- bayaran balik sebahagian;
- bayaran balik penuh; atau
- remedi lain yang dipersetujui bersama Pembeli.
Jika barangan rosak, salah atau berbeza secara material daripada yang dipesan, kos pemulangan atau penghantaran semula akan diuruskan mengikut undang-undang Malaysia yang terpakai.
7. Makanan Mudah Rosak
Makanan dan produk mudah rosak secara amnya tidak boleh dipulangkan semata-mata kerana Pembeli berubah fikiran.
Walau bagaimanapun, Pembeli masih boleh meminta remedi yang sesuai jika makanan:
- salah;
- rosak;
- telah rosak apabila diterima;
- tidak selamat;
- berbeza secara material daripada keterangan; atau
- tertakluk kepada hak pengguna lain yang terpakai.
Masalah berkaitan makanan hendaklah dilaporkan secepat mungkin.
Pembeli tidak sepatutnya memulangkan makanan melainkan diarahkan.
8. Produk Buatan Tangan
Produk buatan tangan mungkin mempunyai variasi munasabah pada:
- warna;
- corak;
- tekstur;
- jahitan;
- ukuran;
- kemasan; atau
- rupa.
Variasi munasabah yang merupakan sifat produk buatan tangan biasanya tidak dianggap kecacatan selagi produk tersebut secara material menepati keterangannya.
9. Produk Kecantikan, Penjagaan Diri dan Kebersihan
Atas sebab kebersihan dan keselamatan, produk kecantikan, penjagaan diri atau kebersihan yang telah dibuka atau digunakan biasanya tidak boleh dipulangkan semata-mata kerana Pembeli berubah fikiran.
Sekatan ini tidak terpakai jika produk:
- cacat;
- tidak selamat;
- salah; atau
- berbeza secara material daripada keterangannya.
10. Perubahan Fikiran
Melainkan Penjual menawarkan polisi yang lebih baik secara jelas, KedaiKitalah biasanya tidak menawarkan pemulangan atau bayaran balik semata-mata kerana Pembeli:
- berubah fikiran;
- tidak lagi memerlukan produk;
- memilih kuantiti yang salah;
- memilih saiz yang salah walaupun maklumat saiz adalah tepat; atau
- melakukan kesilapan pesanan lain.
Hak pengguna mandatori tidak terjejas.
11. Produk Promosi dan Jualan
Produk yang dibeli pada harga promosi, jualan atau diskaun masih layak mendapat remedi yang terpakai jika produk tersebut rosak, cacat, salah atau berbeza secara material daripada keterangannya.
Harga diskaun tidak menghapuskan hak berkanun yang terpakai.
12. Prosedur Pemulangan
Pembeli hendaklah menghubungi KedaiKitalah sebelum memulangkan sesuatu produk.
Jika pemulangan diperlukan, Pembeli akan diberikan:
- alamat pemulangan Penjual;
- arahan pemulangan;
- keperluan pembungkusan; dan
- maklumat lain yang berkaitan.
Produk tidak boleh dihantar secara automatik kepada PasarKita atau Penjual lain tanpa arahan.
13. Kelulusan Bayaran Balik
Permintaan bayaran balik tertakluk kepada penilaian oleh KedaiKitalah dan, jika berkaitan, Penjual.
KedaiKitalah boleh meminta dokumen sokongan atau maklumat yang munasabah diperlukan untuk menilai tuntutan.
Pembeli akan dimaklumkan setelah permintaan bayaran balik diluluskan atau ditolak.
14. Tempoh Bayaran Balik
Setelah bayaran balik diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 30 hari kalendar.
Bayaran balik biasanya akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal.
Tarikh sebenar wang bayaran balik dikreditkan ke akaun Pembeli adalah tertakluk kepada tempoh pemprosesan bank, pengeluar kad, gerbang pembayaran atau pemproses pembayaran berkenaan.
Tempoh pemprosesan pihak bank dan penyedia pembayaran adalah di luar kawalan langsung KedaiKitalah.
BAHAGIAN C — POLISI PENGHANTARAN & PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
1. Pemenuhan Pesanan Pasaran
KedaiKitalah ialah pasar yang melibatkan pelbagai Penjual.
Melainkan dinyatakan sebaliknya, setiap Penjual bertanggungjawab menyediakan, membungkus dan memenuhi produk masing-masing.
Penjual mungkin menggunakan:
- syarikat kurier;
- penyedia penghantaran tempatan;
- penghantaran hari yang sama;
- penghantaran sendiri;
- pengambilan sendiri; atau
- kaedah pemenuhan lain.
2. Tempoh Penghantaran Standard
Bagi pesanan produk stok sedia ada, anggaran masa penghantaran standard ialah:
Dalam tempoh 7 hari bekerja selepas pembayaran atau pesanan disahkan.
Tempoh tujuh hari bekerja ini terpakai melainkan:
- produk dinyatakan sebagai pra-tempahan;
- produk dibuat mengikut pesanan atau disesuaikan;
- tempoh penghantaran lain telah dinyatakan dengan jelas sebelum pembelian; atau
- keadaan di luar kawalan munasabah menjejaskan penghantaran secara material.
Jika berlaku kelewatan yang ketara, Penjual atau KedaiKitalah hendaklah memaklumkan Pembeli dalam tempoh munasabah.
3. Penghantaran Pra-Tempahan
Produk pra-tempahan akan dihantar mengikut anggaran tarikh ketersediaan atau penghantaran yang dinyatakan pada senarai produk, sebut harga atau pengesahan pesanan.
Tempoh penghantaran standard tujuh hari bekerja tidak terpakai kepada pra-tempahan melainkan dinyatakan sebaliknya.
Tarikh pra-tempahan merupakan anggaran berdasarkan:
- jadual pengeluaran Penjual;
- jadual pembekal;
- ketersediaan stok; atau
- pengaturan pemenuhan lain yang telah dimaklumkan.
4. Produk Dibuat Mengikut Pesanan dan Tersuai
Produk yang dibuat mengikut pesanan, diperibadikan atau disesuaikan mungkin memerlukan masa pengeluaran tambahan.
Anggaran masa pengeluaran atau penghantaran hendaklah dinyatakan:
- pada senarai produk;
- dalam sebut harga;
- dalam pengesahan pesanan; atau
- melalui komunikasi bertulis lain.
5. Pesanan Korporat dan Pukal
Hadiah korporat, hamper, pek acara, barangan tersuai dan pesanan pukal akan dihantar mengikut tempoh yang dinyatakan dalam sebut harga atau pengesahan pesanan yang berkenaan.
Tempoh penghantaran standard tujuh hari bekerja tidak akan terpakai jika pihak-pihak telah bersetuju dengan jadual pengeluaran atau penghantaran yang berbeza.
6. Makanan dan Penghantaran Tempatan
Makanan, pencuci mulut dan produk mudah rosak mungkin dihantar melalui:
- penghantaran berjadual;
- penghantaran hari yang sama;
- penyedia penghantaran tempatan; atau
- pengambilan sendiri.
Jika tarikh atau masa tertentu telah dipilih atau dipersetujui, Penjual hendaklah memenuhi pesanan mengikut pengaturan tersebut.
7. Penyampaian Perkhidmatan
Bagi perkhidmatan dan pengalaman berdasarkan temu janji, penghantaran fizikal tidak terpakai.
Perkhidmatan akan diberikan mengikut tarikh dan masa tempahan yang telah disahkan.
Ini termasuk:
- rawatan kecantikan;
- rawatan muka;
- perkhidmatan manicure;
- dandanan;
- kelas;
- urutan;
- bekam;
- spa;
- perkhidmatan kesejahteraan; dan
- pengalaman lain berdasarkan temu janji.
Jika Penjual tidak dapat memberikan perkhidmatan pada tarikh yang telah disahkan, Pembeli boleh:
- bersetuju dengan tarikh alternatif; atau
- meminta bayaran balik yang sewajarnya jika penjadualan semula tidak dapat diterima atau tidak tersedia secara munasabah.
8. Pesanan Daripada Pelbagai Penjual
Jika produk dibeli daripada lebih daripada satu Penjual, produk tersebut mungkin:
- dibungkus secara berasingan;
- dihantar secara berasingan;
- mempunyai nombor penjejakan yang berbeza; dan
- tiba pada masa yang berbeza.
Setiap Penjual kekal bertanggungjawab terhadap bahagian pesanannya sendiri.
9. Penjejakan Penghantaran
Maklumat penjejakan akan diberikan jika tersedia.
Penjejakan mungkin tidak tersedia untuk:
- penghantaran tempatan hari yang sama;
- penghantaran sendiri;
- pengambilan sendiri; atau
- kaedah penghantaran tertentu yang diatur oleh Penjual.
10. Caj Penghantaran
Caj penghantaran yang terpakai hendaklah dipaparkan sebelum pengesahan pesanan atau dinyatakan dalam sebut harga yang berkaitan.
Caj penghantaran berasingan mungkin dikenakan untuk produk daripada Penjual yang berbeza.
11. Alamat Salah atau Penghantaran Gagal
Pembeli bertanggungjawab memberikan maklumat penghantaran yang betul dan lengkap.
Jika penghantaran gagal kerana:
- alamat yang diberikan salah;
- alamat tidak lengkap;
- Pembeli tidak dapat dihubungi;
- tiada penerima tersedia apabila diperlukan; atau
- Pembeli menolak penghantaran tanpa alasan yang sah,
caj penghantaran semula yang munasabah mungkin dikenakan.
12. Kerosakan Semasa Penghantaran
Penjual bertanggungjawab membungkus produk dengan cara yang munasabah dan sesuai.
Jika produk diterima dalam keadaan rosak, Pembeli hendaklah menghubungi KedaiKitalah dan mengikuti proses dalam Polisi Pembatalan, Pemulangan & Bayaran Balik.
KedaiKitalah akan menyelaras dengan Penjual dan, jika sesuai, penyedia penghantaran.
BAHAGIAN D — DASAR PRIVASI & NOTIS PERLINDUNGAN DATA PERIBADI
1. Mengenai Notis Ini
KedaiKitalah dan PasarKita menghormati privasi anda dan komited untuk melindungi data peribadi.
Dasar Privasi ini menerangkan bagaimana data peribadi mungkin dikumpul, digunakan, didedahkan, disimpan dan dilindungi apabila seseorang:
- melawati kedaikitalah.com;
- membuka akaun;
- membuat pembelian;
- menempah perkhidmatan;
- membuat pembayaran;
- menghubungi khidmat pelanggan;
- membuat pertanyaan korporat atau pesanan pukal;
- memohon sebagai Penjual; atau
- menggunakan KedaiKitalah dengan cara lain.
Notis ini bertujuan mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 [Akta 709], sebagaimana yang dipinda dari semasa ke semasa (“PDPA”).
2. Data Peribadi Yang Mungkin Kami Kumpul
Kami mungkin mengumpul:
- nama;
- nombor telefon;
- alamat e-mel;
- alamat bil;
- alamat penghantaran;
- maklumat akaun;
- maklumat pesanan;
- maklumat tempahan perkhidmatan;
- kaedah pembayaran;
- rujukan transaksi;
- status pembayaran;
- maklumat bayaran balik;
- maklumat pesanan korporat atau pukal;
- maklumat permohonan Penjual;
- komunikasi dengan KedaiKitalah;
- alamat IP;
- maklumat pelayar atau peranti;
- maklumat kuki;
- maklumat penggunaan laman web; dan
- maklumat lain yang diberikan secara sukarela.
3. Maklumat Pembayaran
Pembayaran mungkin dikendalikan melalui pihak ketiga seperti:
- gerbang pembayaran;
- pemproses pembayaran;
- bank;
- rangkaian kad; atau
- penyedia perkhidmatan kewangan.
Butiran kad pembayaran, maklumat log masuk perbankan atau maklumat pembayaran sensitif lain mungkin dikumpul secara terus oleh penyedia tersebut dan bukannya KedaiKitalah.
KedaiKitalah mungkin menerima:
- status pembayaran;
- rujukan transaksi;
- kaedah pembayaran;
- status bayaran balik; dan
- maklumat transaksi lain yang diperlukan untuk pentadbiran pasaran.
4. Tujuan Pemprosesan
Data peribadi mungkin digunakan untuk:
- mendaftar dan mengurus akaun;
- memproses pesanan;
- memproses pembayaran;
- memproses bayaran balik;
- menyelaras pemenuhan pesanan;
- mengatur penghantaran;
- mengurus tempahan;
- menyampaikan maklumat pesanan;
- menyediakan khidmat pelanggan;
- menjawab aduan;
- mentadbir pesanan korporat dan pukal;
- mengurus permohonan Penjual;
- mencegah penipuan;
- meningkatkan keselamatan Platform;
- menganalisis dan menambah baik Platform;
- menyimpan rekod perniagaan;
- mematuhi keperluan undang-undang; dan
- menghantar komunikasi pemasaran apabila dibenarkan undang-undang.
5. Perkongsian Data Peribadi Dengan Penjual
Oleh kerana KedaiKitalah beroperasi sebagai sebuah pasaran, maklumat Pembeli yang berkaitan mungkin diberikan kepada Penjual yang bertanggungjawab memenuhi pesanan.
Maklumat tersebut mungkin termasuk:
- nama Pembeli;
- nombor telefon;
- butiran penghantaran;
- maklumat pesanan;
- maklumat tempahan;
- arahan penyesuaian; dan
- maklumat lain yang munasabah diperlukan untuk memenuhi transaksi.
Penjual hanya boleh menggunakan data peribadi bagi tujuan sah yang berkaitan dengan:
- pemenuhan pesanan;
- pelaksanaan perkhidmatan;
- khidmat pelanggan;
- kewajipan undang-undang; atau
- tujuan lain yang dibenarkan undang-undang.
6. Pendedahan Lain
Data peribadi juga mungkin didedahkan apabila munasabah diperlukan kepada:
- gerbang pembayaran;
- pemproses pembayaran;
- bank;
- rangkaian kad;
- syarikat kurier;
- penyedia logistik;
- penyedia penghantaran tempatan;
- penyedia IT;
- penyedia pengehosan laman web;
- penyedia perkhidmatan awan;
- penyedia komunikasi;
- penyedia keselamatan siber;
- akauntan;
- juruaudit;
- syarikat insurans;
- penasihat undang-undang;
- pengawal selia;
- pihak penguatkuasaan undang-undang;
- mahkamah; dan
- pihak lain apabila dikehendaki atau dibenarkan undang-undang.
7. Keselamatan
Kami mengambil langkah pentadbiran, teknikal dan organisasi yang munasabah untuk melindungi data peribadi daripada:
- kehilangan;
- penyalahgunaan;
- akses tanpa kebenaran;
- pendedahan tanpa kebenaran;
- pengubahan; dan
- pemusnahan.
Tiada sistem elektronik atau berasaskan internet yang boleh dijamin selamat sepenuhnya.
8. Penyimpanan Data
Data peribadi akan disimpan hanya selama yang munasabah diperlukan bagi:
- tujuan asal data tersebut dikumpul;
- rekod transaksi;
- keperluan undang-undang;
- keperluan cukai;
- keperluan perakaunan;
- penyelesaian pertikaian; dan
- keperluan kawal selia.
Apabila data peribadi tidak lagi diperlukan, langkah munasabah akan diambil untuk memadam, memusnah atau menjadikan data tersebut tanpa nama secara selamat.
9. Pemprosesan Rentas Sempadan
Sesetengah penyedia teknologi, pengehosan, pembayaran atau perkhidmatan mungkin memproses data di luar Malaysia.
Jika berkenaan, langkah munasabah akan diambil untuk mengurus pemindahan rentas sempadan mengikut keperluan perlindungan data peribadi yang terpakai.
10. Kuki
KedaiKitalah mungkin menggunakan kuki dan teknologi seumpamanya untuk:
- operasi laman web;
- sesi akaun;
- fungsi troli beli-belah;
- mengingati pilihan;
- keselamatan;
- analitik; dan
- meningkatkan Platform.
Pengguna boleh menguruskan sesetengah kuki melalui pelayar atau tetapan laman web yang tersedia.
Menyahaktifkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi Platform.
11. Hak Akses dan Pembetulan
Tertakluk kepada undang-undang yang terpakai, seseorang individu boleh meminta:
- akses kepada data peribadi yang disimpan mengenai dirinya;
- pembetulan data yang tidak tepat;
- pembetulan data yang tidak lengkap;
- pembetulan data yang tidak terkini; dan
- penarikan balik persetujuan jika berkenaan.
Kami mungkin meminta maklumat pengenalan yang munasabah untuk mengesahkan identiti orang yang membuat permintaan.
12. Pemasaran Langsung
Pengguna boleh meminta KedaiKitalah berhenti menghantar komunikasi pemasaran langsung.
Komunikasi operasi berkaitan:
- pesanan;
- penghantaran;
- pembayaran;
- bayaran balik;
- tempahan;
- keselamatan; atau
- khidmat pelanggan
mungkin terus dihantar apabila diperlukan.
13. Hubungan Berkaitan Privasi
Untuk pertanyaan privasi, permintaan akses, permintaan pembetulan atau aduan, sila hubungi:
KedaiKitalah / PasarKita
E-mel: hello@kedaikitalah.com
Laman web: kedaikitalah.com
14. Perubahan Kepada Polisi
KedaiKitalah boleh mengemas kini Terma & Polisi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan kepada:
- operasi pasaran;
- produk;
- perkhidmatan;
- keperluan undang-undang;
- pengaturan pembayaran;
- pengaturan penghantaran; atau
- amalan perniagaan.
Versi terkini akan diterbitkan di kedaikitalah.com berserta tarikh berkuat kuasa yang berkaitan.
